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元業務提携先によるメールアドレスおよび電話番号の不適切利用のお詫びとお願い


<元業務提携先によるメールアドレスおよび電話番号の不適切利用のお詫びとお願い>

■お客様のメールアドレス・電話番号について

2017年4月14日より多数のお客様から、以下の文面のメール、SMS、LINEが届き迷惑している、という苦情を頂きました。

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〇〇様、ご無沙汰しております。オフィスエルピス代表の久田です。
この度は過去に弊社から商品をご購入していただいた方のみにご案内させていただいてます。
今回、人数限定でクリニックのドクターとのプロジェクト企画で新しくスタートしました。
http://xxxxxx.net/ 是非、今後とも宜しくお願い致します。
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送付元は、過去に弊社が発送業務と名義借用を目的に委託依頼をした個人事業者です。
弊社(合同会社アリカンテ)は関与してございません。

お客様から苦情を受け初めて上記のような迷惑メールの拡散が行われていることを認識いたしました。お客様情報は従来、弊社だけで一貫して管理しております。当時の委託先であるオフィスエルピスの個人事業主が無断で弊社の顧客情報を弊社に一切の断りなく、不適切に利用していたことは極めて重大な問題ととらえ即座に顧問弁護士に警告を出しました。

2017年4月18日時点でオフィスエルピス個人事業主久田氏による迷惑メール拡散は止まっているようです。

上記個人事業主との提携は、本件に先立つ2016年3月末に解消されており、弊社が当時提供した個人情報はオフィスエルピスが提携解消時点で消去する義務がありましたが、それを無視し、他社である弊社の保守情報を悪用した極めて悪質な違法行為でございます。

上記個人事業主が、お客様の同意を得ないで、自らの営業に関するメール、SMS(ショートメール)を送信した行為は、『※特定電子メールの送信の適正化等に関する法律』に違反します。また上記個人事業主の行為は、個人情報保護法上も問題のあるものでございます。

■対応と再発防止策

弊社は、本件を認識し重大な事実と受け止め、直ちに顧問弁護士を通して上記個人事業主に対し、全てのお客様のメールアドレス、携帯電話番号の利用を止めるとともに、個人情報を全て削除するよう書面にて求めました。これに対し上記個人事業主からは弊社顧問弁護士宛に「顧客情報を削除した」旨の回答があり実際にメール等の送信は止まっているようです。

弊社の管理できる範疇を超えたところで起こった事態ではございますが、多くのお客様にご不安とご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

上記個人事業主からは、お客様に関する情報を削除した旨の回答を得ており、再発はないものと捉えておりますが、今後、万一、同様のメールがございました場合は、お手数ではございますが直ちに弊社までご連絡下さいませ。訴訟を念頭に、厳正に対処していく所存です。

連絡先:sales ※ revive-hair.com
※は @ に変更してください

また、今後このような事態が起こらないよう、今後、万が一、お客様の個人情報を発送などで外部に委託する際には、委託先の信用調査を徹底的に行い個人情報管理を徹底して参ります。

よろしくお願い致します。


謝罪文


合同会社アリカンテ
〒107-0062
東京都港区南青山2丁目11番13号
南青山ビル4F
Tel: 03-6809-5410
Fax:03-6732-3326




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